Política de privacidad

POLÍTICA DE PRIVACIDAD DEL SITIO WEB DE L'ENERGÈTICA

Energies Renovables Públiques de Catalunya, S.A.U. (en adelante, "L’Energètica"), se compromete a proteger la privacidad de nuestros clientes y usuarios del sitio web. Esta Política de Privacidad detalla cómo se recopila, utiliza, divulga y protege la información personal proporcionada.

En este sentido, L’Energètica garantiza el tratamiento de los datos en los términos establecidos por el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos ("RGPD") y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de protección de datos personales y garantía de los derechos digitales (LOPD-GDD) y cualquier otra normativa aplicable al respecto.

1. Responsable del tratamiento

Los datos del responsable del tratamiento de los datos son los siguientes:

• Razón social: Energies Renovables Públiques de Catalunya, SAU. ("L’Energètica")
• NIF: A-72874985
• Domicilio social: Barcelona, calle Casp núm. 15, planta 3ª (C.P. 08010)
• Formularios de contacto, contratación o envío de un correo electrónico: Los formularios disponibles en este sitio web tienen como finalidad posibilitar que los usuarios puedan contactar con L’Energètica con diversos propósitos, como la solicitud de información, la realización de consultas, la formalización de contratos o la presentación de solicitudes. Cuando se procede a completar este formulario, se solicita a la persona usuaria que se identifique y proporcione sus datos de contacto con la finalidad de asegurar una respuesta adecuada a sus preguntas, peticiones o solicitudes. También es posible ponerse en contacto con L’Energètica mediante el envío de un mensaje de correo electrónico.
• Llamadas telefónicas: Las llamadas realizadas o recibidas representan otra vía de recopilación de datos. En estos casos, los datos que se registran son los que el interlocutor facilita durante la conversación, incluyendo, por ejemplo, nombre y apellidos, dirección, dirección de correo electrónico y otras informaciones afines.
• Cookies: Este sitio web utiliza cookies que recopilan información relativa a la navegación. Recomendamos consultar nuestra Política de cookies para obtener información detallada al respecto.
• Gestión de la relación con la persona usuaria: Los datos personales se pueden utilizar para establecer, gestionar y mantener la relación con la persona usuaria, incluyendo la comunicación, la respuesta a las consultas y solicitudes, la prestación de servicios solicitados o el registro como usuario en el área de cliente y su identificación para darle acceso a la plataforma web de L’Energètica.
• Procesamiento de transacciones y contratos: Si se realizan contrataciones a través de la web, los datos personales se pueden utilizar para gestionar y procesar estas transacciones, incluyendo la facturación o la prestación de servicios acordados.

L’Energètica ha designado un Delegado de Protección de Datos. Para cualquier consulta respecto al tratamiento de los datos personales se puede contactar al mismo en la dirección de correo electrónico: dpo@lenergetica.cat

2. Recopilación de datos personales y su tratamiento

L’Energètica puede recopilar datos personales a través de las siguientes vías:

• Formularios de contacto, contratación o envío de correo electrónico: Los formularios disponibles en este sitio web tienen como finalidad permitir que los usuarios puedan ponerse en contacto con L’Energètica con diversos propósitos, como solicitar información, realizar consultas, formalizar contratos o presentar solicitudes. Cuando se completa este formulario, se solicita a la persona usuaria que se identifique y proporcione sus datos de contacto con el fin de asegurar una respuesta adecuada a sus preguntas, peticiones o solicitudes. También es posible ponerse en contacto con L’Energètica mediante el envío de un mensaje de correo electrónico.
  Todos los puntos de recopilación de datos se dirigen al usuario del sitio web y no está previsto que se recojan datos de terceros, motivo por el cual los datos siempre serán proporcionados por el interesado. Sin embargo, si, debido a la ejecución de un contrato o de una solicitud concreta, resulta necesario que la persona usuaria proporcione datos personales relativos a otras personas diferentes al titular, en este caso, la persona usuaria deberá comunicar previamente y de forma explícita a estas personas el contenido de esta política y obtener su consentimiento previo para el tratamiento de sus datos.

• Llamadas telefónicas: Las llamadas realizadas o recibidas representan otra vía de recopilación de datos. En estos casos, los datos que se registran son los que el interlocutor facilita durante la conversación, incluyendo, por ejemplo, nombre y apellidos, dirección, dirección de correo electrónico y otras informaciones afines.
  
• Cookies: Este sitio web utiliza cookies que recopilan información relativa a la navegación. Recomendamos consultar nuestra Política de cookies para obtener información detallada al respecto.

3. Finalidad con la que se tratan los datos personales

La recopilación y el tratamiento de los datos personales de las personas usuarias de este sitio web se llevan a cabo con las siguientes finalidades:

• Gestión de la relación con la persona usuaria: Los datos personales se pueden utilizar para establecer, gestionar y mantener la relación con la persona usuaria, incluyendo la comunicación, la respuesta a las consultas y solicitudes, la prestación de servicios solicitados o para registrarlos como usuario en el área de cliente e identificarlos para darles acceso a la plataforma web de L’Energètica.
• Procesamiento de transacciones y contratos: Si se realizan contrataciones a través de la web, los datos personales se pueden utilizar para gestionar y procesar estas transacciones, incluyendo la facturación o la prestación de servicios acordados.
• Mejora del sitio web: En caso de que se autorice de acuerdo con nuestra Política de Cookies, estas se pueden utilizar para analizar y mejorar nuestros contenidos y servicios web, así como para adaptarlos a las necesidades y preferencias de la persona usuaria.
• Mejora operativa: L’Energètica podrá utilizar los datos disociados de la persona usuaria, preservando siempre su anonimato, incluso después de la finalización de la relación, con el fin de utilizarlos en sus sistemas de soporte para la toma de decisiones y gestión empresarial, así como para la optimización de sus sistemas de gestión.
• Comunicaciones y marketing: Con el consentimiento del usuario, los datos personales se pueden utilizar para enviar información sobre servicios, eventos, noticias e información de interés, así como para realizar encuestas de satisfacción y estudios de mercado.
• Cumplimiento de requisitos legales y obligaciones: Los datos personales se pueden utilizar para cumplir con las obligaciones legales y regulatorias que puedan afectar a L’Energètica, así como para defender sus derechos en procedimientos judiciales o administrativos.
• Seguridad y prevención de fraude: L’Energètica podrá utilizar los datos personales de la persona usuaria para garantizar la seguridad del sitio web y prevenir actividades fraudulentas o ilícitas.
• Otras finalidades específicas: En ocasiones, se pueden recopilar datos personales para finalidades específicas que serán debidamente comunicadas al usuario en el momento de su recopilación y, si es necesario, se solicitará su consentimiento explícito.

En todo momento, L’Energètica velará para que el tratamiento de los datos personales sea proporcionado y proporcional a las finalidades para las cuales se hayan recogido y garantizará que se respeten los derechos y libertades de las personas usuarias.

4. Base legal para el tratamiento de los datos personales

El tratamiento de los datos personales de la persona usuaria se realiza en plena conformidad con la normativa de protección de datos vigente, fundamentándose en las siguientes bases legales:

a) Consentimiento de la persona usuaria: En muchos casos, el tratamiento de los datos personales se lleva a cabo con el consentimiento expreso de la persona usuaria. Esto se verifica cuando se solicita al usuario que preste su consentimiento mediante una acción clara y afirmativa, como marcar una casilla o realizar una acción específica que indica la aceptación de nuestra política de privacidad.

b) Existencia de una relación precontractual y/o contractual: En los casos en que la persona usuaria formalice una relación precontractual o contractual con L’Energètica, el tratamiento de los datos personales de la persona usuaria será necesario para la formalización y/o ejecución de ese contrato.

c) Obligación legal: En algunas circunstancias, L’Energètica está obligada por ley a tratar los datos personales de la persona usuaria, como por ejemplo, para cumplir con obligaciones fiscales, contables u otras obligaciones legales.

d) Interés legítimo: En determinadas situaciones, L’Energètica puede justificar el tratamiento de los datos personales basándose en sus intereses legítimos, siempre y cuando estos intereses no vulneren los derechos y libertades esenciales de la persona usuaria. En estos casos, L’Energètica se asegurará de que exista un equilibrio adecuado entre sus intereses privados y la privacidad del usuario, de modo que se respeten plenamente sus derechos y garantías fundamentales.

e) Ejercicio de funciones públicas: En caso de que el tratamiento de los datos personales sea necesario para el cumplimiento de una función pública o en el ejercicio de la autoridad oficial, L’Energètica estará autorizada a tratar estos datos de acuerdo con las leyes y regulaciones aplicables.

5. Conservación de los datos personales

Los datos obtenidos se conservarán mientras se mantenga la relación con L’Energètica, e incluso después de la terminación de esta durante el plazo necesario para la formulación, ejercicio o defensa de reclamaciones, y obligaciones legales y contractuales, estando siempre debidamente bloqueados. En cuanto a los currículums recibidos, estos se conservarán durante un período de un año a partir del momento de su registro, y una vez transcurrido ese plazo, serán eliminados.

6. Destinatarios a los que se comunican los datos y transferencia internacional de datos

Los datos personales de las personas usuarias podrán ser comunicados a las siguientes categorías de destinatarios, siempre que sea necesario y para las finalidades expresamente indicadas en esta política de privacidad:

• Personal autorizado de L’Energètica o sus representantes actuando en nombre de esta, sujetos a las leyes de protección de datos que resulten de aplicación.
• L’Energètica podrá compartir los datos personales con los proveedores de servicios con los que colabore para la prestación de servicios como el alojamiento web, el procesamiento de pagos, el envío de correo electrónico y otros servicios relacionados con la gestión del sitio web y los servicios de L’Energètica.
• En caso de ser requerido por ley o para cumplir con obligaciones legales, los datos personales podrán ser comunicados a las autoridades y organismos competentes. Los datos relativos a posibles contratos de suministro serán comunicados igualmente a la Administración Tributaria para las finalidades previstas en la Ley 58/2003 General Tributaria y/o Ley 36/2006, de medidas para la prevención del fraude fiscal. Asimismo, en virtud del Real Decreto 897/2017 por el cual se regulan, entre otras cuestiones, la figura del consumidor vulnerable, los datos personales de estos clientes podrán ser comunicados a los organismos encargados de la protección de los consumidores vulnerables con el fin de implementar las medidas que contempla, así como a cualquier otra Administración con la finalidad que legalmente se determine.
• En cumplimiento de las disposiciones legales pertinentes y en el contexto de un contrato de suministro de energía eléctrica, es necesario transferir los datos esenciales para gestionar el acceso a la red a la Empresa Distribuidora. Estos datos se registrarán en el fichero del Sistema de Información de Puntos de Suministro (SIPS), bajo la responsabilidad de la empresa distribuidora. La Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia, así como las empresas comercializadoras que lo requieran y dentro de los parámetros establecidos por la legislación vigente, podrán tener acceso a esta información. Es importante destacar que la persona usuaria tiene la opción de velar por la confidencialidad de estos datos presentando una solicitud escrita a la empresa distribuidora.
• Los datos personales pueden ser compartidos con auditores internos o externos, así como con asesores legales y financieros, en la medida necesaria para la realización de auditorías, revisiones y otras actividades de consulta.
• En caso de solicitud o consentimiento expreso del usuario, los datos personales pueden ser compartidos con terceros no incluidos en las categorías anteriores, para fines específicos indicados en el momento de la recopilación de los datos. Estas acciones se llevarán a cabo únicamente después de tomar las medidas pertinentes para garantizar que L’Energètica está habilitada para compartir la información, y siempre mediante la celebración del contrato de tratamiento de datos correspondiente.

L’Energètica no realiza transferencias de datos a terceros países.

7. Derechos de la persona usuaria en relación con los datos personales

De acuerdo con los derechos que le otorga la normativa vigente en materia de protección de datos personales, L’Energètica pone en conocimiento de la persona usuaria que puede ejercer:

• Derecho a solicitar el acceso a los datos personales.
• Derecho a solicitar su rectificación si los datos son inexactos, o completarlos si estos son incompletos.
• Derecho a solicitar la supresión de los datos.
• Derecho a solicitar la limitación de su tratamiento.
• Derecho a oponerse al tratamiento.
• Derecho a la portabilidad de los datos.
• Derecho a no ser objeto de una decisión basada únicamente en el tratamiento automatizado de los datos personales.

Además de los derechos anteriores, la persona usuaria tendrá derecho a retirar el consentimiento otorgado en cualquier momento, sin que esta acción afecte a la licitud del tratamiento anterior.

Estos derechos los podrá ejercer de forma gratuita la persona usuaria, y en su caso, quien la represente, mediante una solicitud escrita y firmada dirigida a la siguiente dirección: Barcelona, calle Casp núm. 15, planta 3ª (C.P. 08010) a la atención del Delegado de Protección de Datos) o a través del correo electrónico dpo@lenergetica.cat, indicando en el asunto: "Ejercicio de derechos RGPD". En la solicitud se deberá incluir: nombre y apellidos de la persona usuaria, domicilio a efectos de notificaciones, fotocopia del documento nacional de identidad o pasaporte y una solicitud en la que se concrete la petición.

L’Energètica recuerda a la persona usuaria que en todo momento tiene derecho a presentar una reclamación ante la Autoridad Catalana de Protección de Datos (www.apdcat.gencat.cat) y otros organismos públicos competentes para cualquier reclamación derivada en relación con el tratamiento de sus datos personales.

8. Medidas de protección implementadas para la protección de los datos personales

Con el fin de garantizar la seguridad de la información, L’Energètica aplica diversas medidas técnicas y organizativas para asegurar el nivel de seguridad adecuado de acuerdo con la normativa aplicable. En cualquier caso, L’Energètica tomará medidas técnicas y organizativas apropiadas, tanto en el diseño del sistema de tratamiento de los datos como en el momento del propio tratamiento, para preservar la seguridad y prevenir tratamientos no autorizados. Sin embargo, a pesar de la implementación diligente de estas medidas, el usuario debe ser consciente de que las medidas de seguridad en Internet no son invulnerables.

En consecuencia, L’Energètica no se hace responsable de los posibles perjuicios que puedan derivarse de interferencias, omisiones, interrupciones, virus informáticos, fallos telefónicos o desconexiones en el funcionamiento operativo de este sistema electrónico, causados por causas ajenas, retrasos o bloqueos en el uso del presente sistema electrónico causados por deficiencias o sobrecargas en las líneas telefónicas, en el sistema de Internet u otros sistemas electrónicos, así como de los daños que puedan ser causados por terceras personas mediante intromisiones ilegítimas fuera del control de L’Energètica.

9. Confidencialidad

L’Energètica se compromete a mantener la máxima reserva y a emplear todas las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger su privacidad. Toda la información que le sea proporcionada, ya sea a través de este sitio web o cualquier otro medio, será tratada con la máxima confidencialidad.

Solo se accederá y procesará los datos personales del usuario en la medida requerida para los fines establecidos en esta Política de Privacidad o de acuerdo con los requisitos legales pertinentes. Los datos personales no serán compartidos, vendidos ni alquilados a terceros sin el consentimiento explícito del usuario, a menos que sea necesario para la prestación de servicios o para cumplir con obligaciones legales.

Todas las personas o empleados con acceso a los datos personales del usuario están sujetos a la obligación de mantener su confidencialidad y seguir las políticas internas de privacidad y seguridad. L’Energètica toma todas las medidas necesarias para proteger la información confiada contra el acceso no autorizado, su divulgación, alteración o destrucción.

10. Veracidad de los datos

Los usuarios son responsables de la veracidad de sus datos, comprometiéndose a no introducir datos falsos y a proceder a la modificación de los mismos, si es necesario.

11. Modificaciones y actualización de la Política de Privacidad

L’Energètica se reserva el derecho a modificar en cualquier momento esta Política de Privacidad, publicando estas modificaciones en el sitio web. Por este motivo, se recomienda consultar la Política de Privacidad cada vez que se acceda a ella.

[Última actualización: Setiembre de 2023]